Politika e privatësisë

Kush jemi

Zana (meetzana.com, “Zana”, “ne”) është një asistent që i ndihmon bizneset t’u përgjigjen klientëve, të shesin produkte dhe të rezervojnë takime në Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok dhe në faqen e tyre në Zana. Të dhënat e kompanisë dhe adresa e kontaktit janë në fund të kësaj faqeje.

Për llogaritë e bizneseve dhe të anëtarëve të ekipit jemi kontrollues i të dhënave. Për mesazhet dhe të dhënat e klientëve që një biznes i trajton përmes Zanës veprojmë në emër të atij biznesi, si përpunues: biznesi vendos pse përdoren të dhënat dhe ne ndjekim udhëzimet e tij.

Çfarë të dhënash mbledhim

• Të dhënat e llogarisë: emri, adresa e email-it, numri i telefonit nëse e shton dhe roli yt në biznes.
• Të dhënat e biznesit: emri, lloji, gjuha, monedha, zona kohore, produktet, çmimet, stoku, shërbimet, oraret, politikat dhe dokumentet që ngarkon.
• Të dhënat nga kanalet e lidhura: identifikuesit e llogarive dhe faqeve, mesazhet dhe komentet që klientët i dërgojnë biznesit, emrat e shfaqur, fotot e profilit dhe bashkëngjitjet (foto, mesazhe zanore, skedarë), si dhe postimet që zgjedh të importosh. Tokenat e qasjes ruhen të enkriptuar.
• Porositë dhe rezervimet: çfarë porositën ose rezervuan klientët, të dhënat e dorëzimit ose të kontaktit që japin dhe gjendja e çdo porosie ose takimi.
• Të dhënat e pajisjes: tokeni i njoftimeve të telefonit, versioni i aplikacionit dhe platforma (iOS ose Android).
• Të dhënat teknike: regjistra të kufizuar sigurie dhe funksionimi (ora, adresa e kërkesës, statusi, kodet e gabimeve). Nuk regjistrojmë fjalëkalime, tokena, tekst mesazhesh apo adresa.

Këto të dhëna i marrim nga ti, nga ekipi yt, nga kanalet që lidh (Meta dhe TikTok na i dërgojnë kur klientët të shkruajnë) dhe nga klientët e tu kur porosisin ose rezervojnë.

Si i përdorim dhe mbi çfarë baze

• Për të ofruar shërbimin sipas kontratës me biznesin: shfaqjen e mesazheve, shkrimin e përgjigjeve, katalogun, porositë, rezervimet dhe njoftimet.
• Për sigurinë e llogarive dhe parandalimin e abuzimit e mashtrimit, mbi bazën e interesit tonë të ligjshëm.
• Për detyrimet ligjore, si regjistrat kontabël dhe kërkesat e autoriteteve.
• Për email-et e shërbimit: kodet e hyrjes, ftesat, konfirmimet e fshirjes dhe ndryshimet e rëndësishme. Nuk dërgojmë marketing pa pëlqimin tënd.

Nuk i shesim të dhënat personale, nuk i përdorim mesazhet e klientëve për reklama dhe nuk ndërtojmë profile reklamuese.

Si i përdor të dhënat asistenti AI

Zana përdor modele AI për të kuptuar mesazhet, mesazhet zanore dhe fotot, dhe për të shkruar përgjigjet. Çmimet, stoku, politikat dhe gjendja e porosive vijnë gjithmonë nga të dhënat e vetë biznesit; asistenti nuk i shpik ato. Kur nuk është i sigurt, ia kalon bisedën një personi të biznesit.

Te ofruesi i AI-së dërgohen vetëm të dhënat që duhen për një përgjigje. Nuk i përdorim të dhënat e bizneseve apo të klientëve për të trajnuar modele AI dhe zgjedhim ofrues AI, kushtet e biznesit të të cilëve nuk i lejojnë të trajnojnë modelet e tyre me të dhënat që u dërgojmë.

Zana nuk merr vendime me pasoja ligjore ose të ngjashme të rëndësishme për askënd. Biznesi mund ta ndalë asistentin ose ta marrë vetë çdo bisedë në çdo kohë.

Me kë i ndajmë

I ndajmë të dhënat vetëm me ofruesit që na ndihmojnë ta mbajmë Zanën në punë, vetëm aq sa nevojitet dhe me kontrata që kërkojnë konfidencialitet dhe siguri:

• Strehimi dhe ruajtja: një server në Bashkimin Evropian dhe Cloudflare për faqen e internetit, ruajtjen e skedarëve dhe sigurinë e rrjetit.
• Modelet AI: Google Gemini, përmes OpenRouter, për të kuptuar mesazhet dhe për të shkruar përgjigjet.
• Email-i: Resend, për të dërguar kodet e hyrjes dhe email-et e shërbimit.
• Njoftimet: Expo, Apple dhe Google, për t’i dërguar njoftimet në telefonin tënd.
• Platformat e lidhura: Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp) dhe TikTok, vetëm për të marrë mesazhet dhe për të dërguar përgjigjet që dërgon biznesi, ose asistenti në emër të tij.

Mund t’i zbulojmë të dhënat edhe kur e kërkon ligji, ose për të mbrojtur të drejtat dhe sigurinë e njerëzve dhe të Zanës. Nëse Zana riorganizohet ose shitet, të dhënat kalojnë vetëm me të njëjtat mbrojtje dhe do të të njoftojmë më parë.

Të dhënat nga Meta dhe TikTok

Të dhënat që marrim përmes platformave Instagram, Facebook, WhatsApp dhe TikTok përdoren vetëm për t’i ofruar Zanën biznesit që lidhi llogarinë, në përputhje me Kushtet e Platformës së Meta-s dhe kushtet për zhvilluesit e TikTok-ut. Nuk i shesim, nuk i përdorim për reklama dhe nuk ua japim tregtarëve të të dhënave.

Kur një biznes shkëput një kanal ose fshin llogarinë, nuk marrim më të dhëna nga ai kanal dhe fshijmë të dhënat që morëm prej tij, siç shpjegohet te Fshirja e të dhënave.

Transferimet ndërkombëtare

Serverat tanë kryesorë janë në Bashkimin Evropian. Disa ofrues (për shembull AI, email-i dhe njoftimet) mund t’i përpunojnë të dhënat në vende të tjera, përfshirë Shtetet e Bashkuara. Në këto raste mbështetemi te garancitë e njohura nga ligji shqiptar dhe ai i BE-së, si klauzolat standarde kontraktuale të Komisionit Evropian ose një vendim përshtatshmërie.

Sa kohë i ruajmë

• Të dhënat e llogarisë dhe të biznesit: sa kohë llogaria është aktive. Pas një kërkese fshirjeje i fshijmë brenda 30 ditëve.
• Mesazhet, klientët, porositë dhe rezervimet: sa kohë biznesi e mban llogarinë, ose derisa biznesi t’i fshijë.
• Regjistrat e porosive dhe pagesave që ligji na detyron t’i ruajmë: vetëm për afatin që kërkon ligji tatimor dhe kontabël.
• Regjistrat e sigurisë dhe të funksionimit: vetëm aq sa duhet për ta mbajtur shërbimin të sigurt dhe për të rregulluar problemet.
• Kopjet rezervë: mbishkruhen me radhë; të dhënat e fshira zhduken nga kopjet kur këto skadojnë.

Si i mbrojmë

Lidhjet janë të enkriptuara (HTTPS). Tokenat e qasjes së kanaleve ruhen të enkriptuar në bazën e të dhënave. Të dhënat e çdo biznesi ndahen në nivel të bazës së të dhënave, që një biznes të mos shohë të dhënat e një tjetri. Hyrja bëhet me kode njëpërdorimshe në email në vend të fjalëkalimeve, dhe qasja brenda ekipit tonë kufizohet në atë që kërkon çdo detyrë. Asnjë sistem nuk është plotësisht i sigurt; nëse një shkelje prek të dhënat e tua, do të të njoftojmë ty dhe autoritetet siç e kërkon ligji.

Të drejtat e tua

Sipas Ligjit nr. 124/2024 “Për mbrojtjen e të dhënave personale” dhe, kur zbatohet, GDPR-së së BE-së, mund të:

• kërkosh një kopje të të dhënave të tua (qasje) dhe t’i marrësh në format të transferueshëm;
• korrigjosh të dhënat e pasakta;
• kërkosh fshirjen e të dhënave;
• kufizosh ose kundërshtosh disa përpunime;
• tërheqësh pëlqimin kur përpunimi mbështetet tek ai;
• ankohesh te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale (idp.al) ose tek autoriteti i mbrojtjes së të dhënave në vendin tënd.

Na shkruaj në adresën e kontaktit më poshtë; përgjigjemi brenda një muaji. Mund të të kërkojmë më parë të konfirmosh identitetin. Nëse je klient i një biznesi që përdor Zanën, mund t’i drejtohesh edhe vetë biznesit; ne ia përcjellim kërkesën dhe e ndihmojmë të përgjigjet.

Fëmijët

Llogaritë e Zanës janë për biznese dhe për të rritur mbi 18 vjeç. Zana nuk u drejtohet fëmijëve dhe nuk mbledhim me dijeni të dhëna të fëmijëve. Nëse mendon se një fëmijë na ka dhënë të dhëna, na kontakto dhe do t’i fshijmë.

Cookies

Faqja e internetit përdor vetëm cookies që duhen për të të mbajtur të identifikuar dhe për të mbrojtur formularët. Nuk përdorim cookies reklamash apo gjurmimi.

Ndryshimet e kësaj politike

Do ta përditësojmë këtë faqe kur ndryshojnë praktikat tona dhe do të tregojmë datën e versionit të fundit në krye. Për ndryshime të rëndësishme do të të njoftojmë me email ose në aplikacion para se të hyjnë në fuqi.