Kushtet e përdorimit

Rreth këtyre kushteve

Këto kushte janë një marrëveshje ndërmjet Zanës (meetzana.com, “Zana”, “ne”) dhe biznesit që krijon një llogari (“ti”). Duke krijuar llogari ose duke përdorur Zanën, i pranon ato. Nëse e përdor Zanën për një kompani, konfirmon se ke të drejtë t’i pranosh këto kushte në emër të saj. Duhet të jesh të paktën 18 vjeç.

Politika e privatësisë dhe faqja Fshirja e të dhënave janë pjesë e këtyre kushteve dhe shpjegojnë si i trajtojmë të dhënat.

Shërbimi

Zana i jep biznesit tënd një asistent AI dhe mjete për mesazhet e klientëve, katalogun e produkteve dhe shërbimeve, porositë dhe rezervimet, në kanalet që lidh dhe në faqen tënde në Zana. Zana është në fazën e qasjes së hershme: funksionet mund të ndryshojnë, të shtohen ose të hiqen, dhe do të të njoftojmë për ndryshimet që të prekin.

Llogaria jote dhe ekipi

• Mbaji të sakta të dhënat e biznesit, çmimet, stokun dhe politikat; asistenti u përgjigjet klientëve mbi bazën e tyre.
• Mbaje të sigurt qasjen në email; kodet e hyrjes dërgohen atje. Mos e ndaj kurrë një kod hyrjeje.
• Ti zgjedh kush hyn në ekip dhe me çfarë roli, dhe je përgjegjës për veprimet e anëtarëve të ekipit në Zana.
• Na njofto pa vonesë nëse mendon se dikush ka hyrë në llogarinë tënde pa leje.

Kanalet e lidhura

Kur lidh Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ose TikTok, e autorizon Zanën të marrë mesazhe dhe të dërgojë përgjigje në emrin tënd. Duhet të respektosh kushtet dhe politikat e këtyre platformave, përfshirë Kushtet e Platformës së Meta-s, politikat e WhatsApp Business dhe kushtet e TikTok-ut. Në WhatsApp shkruaju vetëm njerëzve që kanë pranuar të marrin mesazhe nga biznesi yt.

Këto platforma drejtohen nga palë të treta. Ato mund të ndryshojnë funksionet, kufijtë ose rregullat, ose ta pezullojnë qasjen, dhe ne nuk mbajmë përgjegjësi për ndërprerjet apo vendimet e tyre. Mund ta shkëputësh një kanal në çdo kohë në aplikacion ose në cilësimet e vetë platformës.

Asistenti AI

Asistenti u përgjigjet klientëve automatikisht duke përdorur vetëm të dhënat e biznesit tënd për çmimet, stokun, politikat dhe gjendjen e porosive. Nuk i shpik ato dhe ia kalon bisedën ekipit tënd kur nuk është i sigurt ose kur klienti kërkon një person. Porositë që përgatit nisin si drafte dhe bëhen përfundimtare vetëm kur klienti i konfirmon.

AI-ja mund ta keqkuptojë prapë një mesazh ose ta shprehë keq diçka. Kontrolloji rregullisht cilësimet dhe bisedat; mund ta ndalosh asistentin ose ta marrësh vetë çdo bisedë. Ti mbetesh përgjegjës për ofertat, çmimet, produktet, shërbimet dhe marrëdhënien me klientët e tu.

Përmbajtja jote dhe të dhënat e klientëve

Përmbajtja është e jotja: katalogu, fotot, dokumentet dhe mesazhet. Na jep leje ta ruajmë, ta përpunojmë dhe ta shfaqim vetëm për të të ofruar Zanën. Të dhënat e klientëve të tu i përpunojmë në emrin tënd dhe sipas udhëzimeve të tua, siç përshkruhet në Politikën e privatësisë.

Je përgjegjës që ke të drejtë të përdorësh përmbajtjen që ngarkon dhe që t’u tregosh klientëve, siç e kërkon ligji, se përdor Zanën dhe një asistent AI për t’u përgjigjur.

Përdorimi i lejuar

Nuk lejohet ta përdorësh Zanën për të:

• dërguar spam, mesazhe masive të pakërkuara ose mesazhe njerëzve që nuk kanë pranuar t’i marrin;
• mashtruar njerëzit, ose shitur mallra dhe shërbime të paligjshme, të falsifikuara ose të rrezikshme;
• publikuar përmbajtje të paligjshme, urrejtëse, të dhunshme, seksuale që përfshin të mitur, ose që shkel të drejtat e të tjerëve;
• shkelur rregullat e Meta-s, WhatsApp-it, TikTok-ut apo të çdo platforme të lidhur;
• sulmuar, mbingarkuar, nxjerrë automatikisht të dhëna ose provuar të thyesh sigurinë e Zanës apo të hysh në të dhënat e bizneseve të tjera;
• rishitur ose kopjuar Zanën, ose për ta përdorur për të ndërtuar një shërbim konkurrues.

Planet, kreditet dhe tarifat

Disa funksione, si përgjigjet AI dhe importet, përdorin kredite. Gjatë qasjes së hershme planet, kreditet dhe çmimet mund të ndryshojnë; çdo çmim të shfaqet para se të paguash, dhe kreditet e paguara nuk rimbursohen, përveç kur e kërkon ligji. Taksat dhe tarifat e platformave të lidhura (për shembull tarifat e bisedave në WhatsApp) janë përgjegjësi jote.

Disponueshmëria dhe mbështetja

Punojmë që Zana të jetë e disponueshme dhe e sigurt, por mund të ndërpritet për mirëmbajtje, përditësime ose arsye jashtë kontrollit tonë. Nuk garantojmë që do të funksionojë pa ndërprerje ose pa gabime. Për ndihmë, shkruaj në adresën e kontaktit më poshtë.

Pezullimi dhe ndërprerja

Mund ta ndalosh përdorimin e Zanës në çdo kohë dhe të kërkosh fshirjen e llogarisë në aplikacion (Cilësimet › Fshi llogarinë). E përpunojmë kërkesën brenda 30 ditëve sipas faqes Fshirja e të dhënave; deri atëherë mund ta anulosh.

Mund ta pezullojmë ose ta mbyllim një llogari që shkel këto kushte, rrezikon të tjerët ose që ligji kërkon të mbyllet. Kur është e mundur, të paralajmërojmë më parë dhe të japim kohë ta rregullosh problemin.

Mohimet dhe përgjegjësia

Zana ofrohet “ashtu siç është” dhe “sipas disponueshmërisë”. Për aq sa e lejon ligji, nuk mbajmë përgjegjësi për humbje të tërthorta ose pasuese, si fitimi i humbur, shitjet e humbura ose të dhënat e humbura, dhe përgjegjësia jonë e përgjithshme për çdo pretendim kufizohet në shumën që na ke paguar në 12 muajt para pretendimit. Asgjë në këto kushte nuk kufizon përgjegjësinë që ligji nuk lejon të kufizohet, si për qëllim të keq ose pakujdesi të rëndë.

Ti e dëmshpërblen Zanën për pretendimet e palëve të treta që vijnë nga përmbajtja jote, produktet ose shërbimet e tua, ose nga shkelja e këtyre kushteve apo e ligjit.

Ndryshimet e këtyre kushteve

Mund t’i përditësojmë këto kushte. Për ndryshime të rëndësishme të njoftojmë me email ose në aplikacion të paktën 15 ditë para se të hyjnë në fuqi. Nëse nuk je dakord, mund ta ndalosh përdorimin e Zanës dhe të fshish llogarinë; përdorimi pas asaj date do të thotë se i pranon kushtet e reja.

Ligji i zbatueshëm

Këto kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Shqipërisë. Fillimisht do të përpiqemi ta zgjidhim çdo mosmarrëveshje bashkë; nëse nuk arrijmë, vendosin gjykatat kompetente në Tiranë, përveç kur ligji të jep të drejtën t’i drejtohesh një gjykate tjetër.